Excluir sua conta e seus dados do Collie
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no Collie, o aplicativo de cuidados com pets publicado pela Collie, e exatamente o que é excluído ou mantido quando você faz isso.
Opção 1: excluir sua conta dentro do app
Este é o caminho mais rápido e tem efeito imediato.
- 1Abra o Collie e entre na sua conta.
- 2Abra a aba Você.
- 3Toque em Ajustes.
- 4Role até o fim e toque em Excluir Conta.
- 5Leia as telas de confirmação. O Collie mostra o que vai acontecer com a sua casa e com os seus pets antes de excluir qualquer coisa.
- 6Confirme. Sua conta é excluída na hora e você sai do app.
Opção 2: solicitar a exclusão por email
Se você não tem mais acesso ao app nem ao seu aparelho, envie um email para support@collie.care usando o endereço de email da sua conta do Collie, com o assunto “Excluir minha conta”. Confirmamos que o pedido veio da pessoa titular da conta e concluímos a exclusão em até 30 dias, normalmente bem antes disso.
O que é excluído
O que está abaixo é excluído em definitivo assim que o pedido é processado:
- Seu perfil: nome, endereço de email, foto de perfil, fuso horário e preferências de notificação.
- Suas credenciais de acesso, incluindo o registro de autenticação que permite você entrar. Se você usou o Login com a Apple, também revogamos o token de acesso do Collie junto à Apple.
- Seus pets pessoais e as tarefas deles, junto com cada agenda, lembrete e registro de conclusão vinculado a eles.
- Sua casa, se você for o admin dela. A casa é excluída junto com todos os pets compartilhados, tarefas, agendas, lembretes, histórico de conclusões e convites de pet sitter. As outras pessoas dessa casa mantêm as contas delas, mas perdem o acesso aos pets e às tarefas compartilhadas.
- Tokens de notificação push registrados para os seus aparelhos.
O que é mantido, e por quanto tempo
- Histórico compartilhado em uma casa que não era sua. Se você era membro da casa de outra pessoa, e não o admin dela, essa casa continua funcionando para as outras pessoas. Os registros das tarefas que você concluiu lá permanecem no histórico da casa, mas ficam desvinculados de você: seu nome, seu email e sua conta são removidos deles. Eles são mantidos enquanto a casa existir, porque excluí-los apagaria o registro de cuidado dos pets das outras pessoas.
- Arquivos de foto. As fotos que você enviou (fotos dos pets, sua foto de perfil e fotos anexadas às atualizações de pet sitter) ficam guardadas separadamente do registro da sua conta. Peça a remoção pelo email support@collie.care e nós excluímos em até 30 dias.
- Backups criptografados. Cópias residuais dos dados excluídos podem permanecer nos backups criptografados do nosso provedor de banco de dados por até 30 dias, e depois são sobrescritas automaticamente. Esses backups servem apenas para restaurar o serviço em caso de falha.
- Registros que somos obrigados a manter por lei, como registros que precisamos guardar para cumprir uma obrigação legal ou resolver uma disputa. Eles são mantidos apenas pelo prazo exigido pela lei aplicável e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Excluir alguns dados sem encerrar a conta
Você não precisa excluir a conta para remover dados do Collie:
- Exclua qualquer tarefa na tela da tarefa, o que também remove a agenda e o histórico dela.
- Arquive um pet na tela do pet para tirá-lo da rotina diária sem perder o histórico, ou peça a exclusão definitiva.
- Remova sua foto de perfil ou a foto de um pet substituindo ou apagando a imagem no app.
- Saia de uma casa pela aba Casa, o que encerra seu acesso aos pets e tarefas compartilhados.
Para qualquer outra coisa, escreva para support@collie.care descrevendo o que você quer remover. Respondemos em até 30 dias.
Para entender tudo o que o Collie coleta e por quê, veja nossa Política de Privacidade.